O2O的發(fā)展前景被業(yè)界普遍看好，但在發(fā)展過(guò)程中依然面臨著線(xiàn)下資源整合、商戶(hù)IT設(shè)備改造、尋找盈利點(diǎn)、發(fā)展商戶(hù)等諸多難題。 電信運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)形成的位置、平臺(tái)、渠道、終端、支付等服務(wù)能力可以有效解決O2O發(fā)展中的相關(guān)難題。運(yùn)營(yíng)商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
O2O的發(fā)展前景被業(yè)界普遍看好，但在發(fā)展過(guò)程中依然面臨著線(xiàn)下資源整合、商戶(hù)IT設(shè)備改造、尋找盈利點(diǎn)、發(fā)展商戶(hù)等諸多難題。 電信運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)形成的位置、平臺(tái)、渠道、終端、支付等服務(wù)能力可以有效解決O2O發(fā)展中的相關(guān)難題。運(yùn)營(yíng)商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新的思維與時(shí)間的沉淀，不論是電信運(yùn)營(yíng)商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持各方面的平衡，步步為營(yíng)。
傳統(tǒng)行業(yè)正在適應(yīng)新的變化，開(kāi)始借助微信試水O2O業(yè)務(wù)模式，另一方面則體現(xiàn)了目前O2O發(fā)展中出現(xiàn)的線(xiàn)上火熱線(xiàn)下遇冷，線(xiàn)下企業(yè)IT終端改造等問(wèn)題。面對(duì)這些難題，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者如何把握O2O的巨大商機(jī)？在O2O發(fā)展過(guò)程中的有哪些挑戰(zhàn)？
O2O，是一個(gè)過(guò)程狀態(tài)，是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)中間狀態(tài)。O2O目前通常分成三種模式，廣場(chǎng)模式、代理模式和商場(chǎng)模式。廣場(chǎng)模式為消費(fèi)者提供發(fā)現(xiàn)、導(dǎo)購(gòu)、搜索、評(píng)論等信息服務(wù)，向商家收廣告費(fèi)，有事找線(xiàn)下商家，這種模式的案例有大眾點(diǎn)評(píng)、趕集網(wǎng)等。代理模式是通過(guò)優(yōu)惠券、預(yù)定等手段，把互聯(lián)網(wǎng)上的人引導(dǎo)到線(xiàn)下去消費(fèi)，收傭金分成，有事找線(xiàn)下商家。商場(chǎng)模式指整合行業(yè)資源做渠道，用戶(hù)可以直接購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)收傭金分成，有事找線(xiàn)上商城。
由于細(xì)分領(lǐng)域不同、商業(yè)模式各異，O2O領(lǐng)域成為真正的創(chuàng)新沃土。O2O不是個(gè)復(fù)制的活兒，在該領(lǐng)域的盲目模仿或者抄襲只會(huì)畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，最終折戟沉沙。雖然國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)一片火熱，但在發(fā)展中仍然存在著眾多難題，最大的難題就是線(xiàn)下資源整合。
線(xiàn)下資源被很多業(yè)內(nèi)人士戲稱(chēng)為O2O的“接地氣”，但“接地氣”實(shí)非易事。線(xiàn)下資源的整合，是所有O2O企業(yè)面臨的一大難題，也是O2O模式成功的關(guān)鍵。線(xiàn)下資源的整合是一個(gè)浩大的工程，而且線(xiàn)下資源要足夠多、覆蓋廣、質(zhì)量?jī)?yōu)，才能保證消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)。
由于各個(gè)行業(yè)的特性不同，需要整合的線(xiàn)下資源也不一樣，這給O2O企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，線(xiàn)下涉及的商戶(hù)資源都是分散的，怎么用最小的成本將這些分散的資源整合成一個(gè)規(guī)模化的“資料庫(kù)”，需要智慧和技巧。如果沒(méi)有這些線(xiàn)下資源，再好的平臺(tái)也沒(méi)用。
除了線(xiàn)下資源整合外，商戶(hù)的IT能力建設(shè)直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)，相應(yīng)識(shí)別終端改造的成本問(wèn)題、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)互通問(wèn)題一直困擾著商戶(hù)。商戶(hù)的IT能力建設(shè)，是O2O市場(chǎng)開(kāi)拓的一大難題。適應(yīng)了傳統(tǒng)商業(yè)模式的實(shí)體商家，O2O對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是錦上添花，不是雪中送炭。所以，讓他們拿出資金進(jìn)行終端的改造和提升幾乎是“天方夜譚”。并且IT能力不僅指硬件能力，更指軟件能力。即便硬件問(wèn)題解決了，軟件問(wèn)題隨之而來(lái)。一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，商戶(hù)的IT系統(tǒng)需要和互聯(lián)網(wǎng)公司的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通。解決這些問(wèn)題的過(guò)程顯然要資金、人力、時(shí)間成本的巨大投入。商戶(hù)端的IT能力建設(shè)，顯然不是一朝一夕可以完成的。
O2O要想成功，最關(guān)鍵的還是找到適合自身定位的盈利點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是最經(jīng)典的O2O經(jīng)營(yíng)模式。曾幾何時(shí)，短時(shí)間內(nèi)我國(guó)涌現(xiàn)出數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但絕大多數(shù)曇花一現(xiàn)，很快便銷(xiāo)聲匿跡。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)很容易搭建，短時(shí)間內(nèi)的用戶(hù)聚攏也并非難事，缺乏盈利點(diǎn)是其無(wú)法維持的一個(gè)重要原因。
運(yùn)營(yíng)商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要有選擇性，需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的能力開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品以給消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)，在O2O這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，運(yùn)營(yíng)商具有的位置、渠道、平臺(tái)、終端、支付等多方面的能力是其發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)。
要想?yún)⑴c其中需要具備支付、平臺(tái)、渠道、終端、服務(wù)等眾多能力。與其說(shuō)發(fā)展O2O是一種新商業(yè)形態(tài)的培育，不如說(shuō)是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的重新鍛造。運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代重要的參與者和推動(dòng)者，在O2O領(lǐng)域勢(shì)必發(fā)揮重要作用。他們都不約而同地提出打造具備全面實(shí)力的綜合信息服務(wù)提供商的目標(biāo)。
不僅是線(xiàn)下商家資源的整合，在O2O遭遇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，位置服務(wù)能力的整合顯得至關(guān)重要。用戶(hù)位置定位、周邊商家信息搜集、興趣點(diǎn)的查詢(xún)等，對(duì)O2O最終能否形成盈利都很關(guān)鍵。
運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的呼叫中心資源、采用基站定位技術(shù)可以輕松獲得所需定位服務(wù)、遍布全國(guó)的機(jī)構(gòu)和豐富的營(yíng)銷(xiāo)資源可以更好的培育、建設(shè)和搜集用戶(hù)的興趣點(diǎn)。龐大的渠道資源就是運(yùn)營(yíng)商的下一座金礦。電信運(yùn)營(yíng)商可能是全中國(guó)分布網(wǎng)點(diǎn)最廣泛、數(shù)量最多的企業(yè)。大量的渠道資源在為客戶(hù)提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，為運(yùn)營(yíng)商參與O2O時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)貢獻(xiàn)重要力量。
事實(shí)上，中國(guó)電信已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)化改造。“自營(yíng)廳賣(mài)場(chǎng)化改造”，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)，幫助用戶(hù)通過(guò)親身體驗(yàn)、營(yíng)業(yè)人員一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，認(rèn)識(shí)3G、了解智能機(jī)和豐富應(yīng)用，促進(jìn)了終端和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)和了解終端、應(yīng)用，來(lái)到渠道實(shí)地體驗(yàn)和消費(fèi)，這也是典型的O2O。
在O2O領(lǐng)域得平臺(tái)者得天下，平臺(tái)的整合與開(kāi)放同樣重要。O2O的發(fā)展離不開(kāi)平臺(tái)，或者說(shuō)O2O本身就是一個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)的打造能力就意味著O2O業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。正是因?yàn)槠脚_(tái)無(wú)以復(fù)加的重要性，從單一功能向平臺(tái)化承載的模式轉(zhuǎn)變，不僅成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，也已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商探索和實(shí)踐的重點(diǎn)。
目前，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商都在增強(qiáng)自身的平臺(tái)建設(shè)能力，無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信還是中國(guó)聯(lián)通，都已經(jīng)搭建了各自的平臺(tái)，包括中國(guó)電信天翼開(kāi)放平臺(tái)、中國(guó)聯(lián)通云平臺(tái)，以及中國(guó)移動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái)。甚至在中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路中，已經(jīng)將自己定位為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，致力于以開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的理念，以強(qiáng)大的資源聚合能力，實(shí)施開(kāi)放式的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。
開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)商多年運(yùn)營(yíng)形成的各方面能力可謂相得益彰。運(yùn)營(yíng)商需要更好的發(fā)揮各方面能力，在O2O的發(fā)展潮流中實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。O2O業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新的思維與時(shí)間的沉淀，不論是電信運(yùn)營(yíng)商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，都需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持各方面的平衡，步步為營(yíng)。
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