生活服務(wù)O2O之所以成為O2O，就在于其已經(jīng)完成了資金流、信息流、服務(wù)流等相關(guān)流程的閉環(huán)，其流程健全、閉環(huán)完整，但如何規(guī)避O2O閉環(huán)下的運(yùn)作漏洞、如何確保閉環(huán)設(shè)置下的強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)等至關(guān)重要，也是生活服務(wù)O2O企業(yè)需要面臨的重大挑戰(zhàn)之一。
生活服務(wù)O2O之所以成為O2O，就在于其已經(jīng)完成了資金流、信息流、服務(wù)流等相關(guān)流程的閉環(huán)，其流程健全、閉環(huán)完整，但如何規(guī)避O2O閉環(huán)下的運(yùn)作漏洞、如何確保閉環(huán)設(shè)置下的強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)等至關(guān)重要，也是生活服務(wù)O2O企業(yè)需要面臨的重大挑戰(zhàn)之一。
這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：
1、如何規(guī)避拋單等服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
生活服務(wù)多數(shù)客單價(jià)不高、服務(wù)頻次適中，為更好吸引用戶消費(fèi)，生活服務(wù)O2O電商平臺(tái)往往會(huì)低價(jià)服務(wù)，或提供“服務(wù)體驗(yàn)券”，或提供“促銷(xiāo)優(yōu)惠卡”，而這些服務(wù)特價(jià)是O2O電商出于拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)用戶的需要，不過(guò)線下服務(wù)者更看重短期利益，不高的服務(wù)價(jià)格、一般的服務(wù)利潤(rùn)，這些極容易引發(fā)接單不出單、接單又轉(zhuǎn)單、拋棄訂單等事情，而這些平臺(tái)電商需要對(duì)其服務(wù)品質(zhì)高度關(guān)注，以提升用戶服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
2、如何推進(jìn)支付閉環(huán)實(shí)現(xiàn)
目前從生活服務(wù)O2O整體來(lái)看，多數(shù)服務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、線下支付的，這些容易引發(fā)用戶和服務(wù)者的糾紛，二者極有可能因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量引發(fā)價(jià)格爭(zhēng)議，也可能因?yàn)榉⻊?wù)很好導(dǎo)致下次用戶和服務(wù)商私下成交，導(dǎo)致平臺(tái)的用戶流失和營(yíng)業(yè)額下降，如何實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線上支付、線下反饋等完美閉環(huán)，既提升O2O生活服務(wù)體驗(yàn)，又可以有效管控線下服務(wù)。
應(yīng)對(duì)“規(guī)避O2O閉環(huán)漏洞”挑戰(zhàn)的核心解決方法：生活服務(wù)O2O商業(yè)模式設(shè)計(jì)中O2O閉環(huán)設(shè)計(jì)是很重要的，其需要充分考慮到各種運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化對(duì)線下服務(wù)的有效控制，同時(shí)開(kāi)辟用戶反饋的良性通道：
（1）推進(jìn)“網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上支付、服務(wù)后付款”，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)先打款項(xiàng)至平臺(tái)帳號(hào)，服務(wù)結(jié)束后平臺(tái)放款，平臺(tái)起到服務(wù)款管理、服務(wù)制約等作用；
（2）開(kāi)通“服務(wù)評(píng)價(jià)”體系，鼓勵(lì)用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)禮儀、服務(wù)手法等進(jìn)行多種維度的評(píng)價(jià)，創(chuàng)造平臺(tái)與用戶的良性溝通氛圍。
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