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O2O一重挑戰(zhàn)：如何提升用戶消費黏性？
文章出處：微網  更新時間：2015-02-11  點擊率：
目前生活服務類O2O品牌層出不窮，美發(fā)類、美甲類等生活服務極具成長性，很具有發(fā)展前途，但生活服務O2O電商品牌在快速成長的同時，也面臨著線上用戶的黏性不夠、線下服務者難管理等諸多挑戰(zhàn)。
目前生活服務類O2O品牌層出不窮，美發(fā)類、美甲類等生活服務極具成長性，很具有發(fā)展前途，但生活服務O2O電商品牌在快速成長的同時，也面臨著線上用戶的黏性不夠、線下服務者難管理等諸多挑戰(zhàn)。

為更好發(fā)展，生活服務O2O品牌需要更好的提供移動端瀏覽體驗、云端集成服務，同時解決線下服務提供者管理、同城活動管理等諸多難題，才能更好更快的成長。

“網上預約生活服務不方面、用戶黏性不夠”等是生活服務O2O品牌面臨的首要問題，從整個移動購物的消費態(tài)勢來看，用戶線上預約、線下消費生活服務的習慣還沒有形成；為積極引導用戶生活服務O2O消費，我們可以通過消費模式的大力宣傳、品牌的介紹讓用戶積極嘗試，但如何讓用戶更好的消費、更持續(xù)的消費這是需要我們重點關注的問題，解決了這些問題生活服務O2O品牌才能更好、更快發(fā)展。

這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：

1、試用率低

從整個生活服務行業(yè)消費的主流來看，消費者日常家政、美甲、美妝等生活服務習慣性的在線下完成，更習慣于在社區(qū)周邊、商圈周邊等處隨機享受，更愿意和朋友在一起一邊享受服務一邊聊天，而這些均是生活服務O2O所不具備的；消費者對生活服務O2O不熟悉，沒有成熟的消費習慣，其整體服務嘗試率還是比較低的。

2、重購率少

生活服務大多是生活日常事務有關，如家政、美甲、美妝等，多數業(yè)務需求比較緊急，其要求服務時間緊、服務人員到位快，這是其與其它O2O服務最大的不同，而目前多數生活服務O2O品牌需要提前預約、提前告知，即使服務到了其服務體驗也會比較差，很難保證讓服務的客戶滿意；其重復消費率比較低，這也是生活服務O2O電商品牌需要重點關注的問題之一。

3、服務特色弱表達

生活服務作為服務行業(yè)，其是一種生活服務，更是一種生活方式體驗，其需要更多的服務細節(jié)描述支撐，更多的服務價值傳遞，這樣才能表達出生活服務O2O電商平臺及其特色服務的價值。作為生活服務O2O品牌，宣傳平臺的便利、快捷和省錢等特色無可厚非，而同時我們更應關注到生活服務本身，講清楚自己的服務特色，沒有服務特色的生活服務O2O平臺，其核心競爭力是缺失的，也必然不會長久。

應對“用戶消費黏性弱”挑戰(zhàn)的核心解決方法：解決用戶消費黏性的問題關鍵在于：
 
（1）彰顯自己的生活服務價值，讓所有用戶知道生活服務O2O平臺是省心、省力、省錢的，真正可以提高用戶的生活品質；
 
（2）明晰自己的生活服務特色，充分傳遞生活服務的“差異化價值”，與其它生活服務O2O品牌區(qū)隔開，或是突出專業(yè)技師，或是訴求組合式特色套餐，不一而足；
 
（3）重平臺的同時更應重視與用戶的互動溝通，讓用戶可以自由評價服務好壞，讓用戶可以擁有自由的意見反饋通道，讓生活服務O2O電商平臺真正與用戶互聯(lián)、互通和互動起來。

文章編輯：微網網絡   最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網

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