O2O的本質在于線上線下互通，讓線下部分商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的引流前臺、預支付前臺，提高運營效率，減少營銷成本浪費而提高利潤率。
O2O的本質在于線上線下互通，讓線下部分商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的引流前臺、預支付前臺，提高運營效率，減少營銷成本浪費而提高利潤率。這中間會涉及幾個環(huán)節(jié)，線上的營銷，即互聯(lián)網(wǎng)部分，線下的商業(yè)環(huán)節(jié)，即線下的服務與互聯(lián)網(wǎng)結合，還有一部分是線上與線下的互通環(huán)節(jié)，還有一部分就是中間所涉及的各個系統(tǒng)（如ERP、積分系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等）的打通，數(shù)據(jù)整合分析匹配智能推薦，以及各個系統(tǒng)隸屬不同部門之間的利益分配問題。
從目前大部分有線下連鎖實體的商家實際情況來看，要實現(xiàn)O2O，吃到O2O的紅利絕非一時之易事，恐怕又會讓大部分企業(yè)像過去做電商一樣，又愛又恨，最終在糾結中舉步維艱。
線上的營銷，對傳統(tǒng)實體來說，是他們的第一個弱項。他們普遍沒有網(wǎng)感，缺乏網(wǎng)絡團隊，缺乏對網(wǎng)絡生態(tài)嫻熟的把握和駕馭能力，對于團購，對于微信，對于阿里巴巴的O2O戰(zhàn)略，對騰訊的流量體系，幾乎到了無知的地步。既然對線上的生態(tài)沒有宏觀把握與微觀實踐，就更談不上用社會化營銷工具與用戶溝通，與用戶互動，把用戶吸引到線下去成交了。對于線上的網(wǎng)絡生態(tài)來說，傳統(tǒng)商家們就是啞巴。
線下的商業(yè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)結合呢？從整個趨勢來看，O2O能否成敗的關鍵就在于能否將線下的場景與互聯(lián)網(wǎng)有機結合，讓線下的服務與銷售突破門店的地理位置局限而得到更多的成交機會。就實際而言，很多商家目前還停留在讓用戶與互聯(lián)網(wǎng)連接，僅此而已，更進一步的刺激用戶在互聯(lián)網(wǎng)上分享與下訂單，則束手無策。隨處可見的二維碼，很少有商家能否讓服務員在顧客消費的關鍵環(huán)節(jié)引導用戶使用，結果只能成為可有可無的擺設，白花了好幾萬建個所謂的微網(wǎng)站或者O2O系統(tǒng)。
線上與線下的互通，數(shù)據(jù)互通、會員信息互通、動銷存信息互通這部分更不用說了，還要有很長的時間給商家們去彌補這個短板。不是想不到，而是做不到，商家們總是有比這個更重要的事情。經(jīng)常是熱火朝天討論，盡興而散，然后不了了之，然后就沒有然后了。也是因為不熟悉，不懂網(wǎng)絡，所以對安全問題極其敏感，對于自己那丁點會員數(shù)據(jù)敝帚自珍，當做看家寶，生怕和線上互通后會泄露，遲疑不決。除非大老板去哪個先進企業(yè)學習了，危機感很強，大刀闊斧地進行組織改革與系統(tǒng)搭建才有可能完事，否則，最終O2O都只是說說過把嘴癮而已。
ERP、會員、積分、POS等系統(tǒng)的打通呢？聽起來很美好，但實際上落地時，種種無力感重重襲來！因為系統(tǒng)不兼容，ERP和積分系統(tǒng)、積分和POS系統(tǒng)、促銷和會員系統(tǒng)無法打通的事情經(jīng)常出現(xiàn)，更搞笑的是很多商家壓根就還沒上過會員系統(tǒng)，等于一切都要重新開始。這就好比拿一臺IPAD回到石器時代一樣，幾無用武之地。
數(shù)據(jù)整合分析匹配智能推薦，聽起來也很美好，但連最基礎的，最基礎的經(jīng)營數(shù)據(jù)積累都沒做到，就別提所謂數(shù)據(jù)整合分析匹配推薦了，這需要在線下服務互聯(lián)網(wǎng)化、系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)積累有相當時間后，才能探索這一步。連挖地基的挖掘機都沒有，就別提蓋高樓大廈了。
從目前來看，部門之間的利益分配是推行O2O過程中最大的阻力。和過去的電商一樣，以前出現(xiàn)過，因為經(jīng)銷商經(jīng)常集體投訴，總部不得不辭退電商總經(jīng)理以平息主要銷售貢獻者們的怒火，也和過去很多電商經(jīng)理人因為水土不服被其他部門政治斗爭逼迫不得不出走一樣。在可以預見的未來，一方面O2O的人才極度匱乏，因為這類人才的素質要求極高，既要懂線上，又要懂線下，還要有游刃于各部門的柔軟身段和職場能力，O2O人才招不到，即便招到也會被O2O侵犯了既得利益的其他部門使絆子，遲遲無法開展，因為短期無法完成收益，大老板也不滿意，接下來估計要頻繁出現(xiàn)O2O人才離職潮了。
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