今天早上出門見一大爺摔倒了，一小伙子上前問道：大爺，我一月工資2000塊錢，能扶您起來么？ 大爺：小伙子，你走吧，我再等一會兒。

于是我也上前問道：大爺我是開化妝品連鎖的，我能扶您么？大爺看了下我，默默的往旁邊挪了挪，說道“孩子，往年可以，今，今年…來.....來大爺旁邊躺下！”

目前中小化妝品連鎖企業(yè)年銷售額基本在幾百萬到一千萬間徘徊，要突破很難，兩個億估計只能在夢里做到。但是，真的沒有辦法嗎？

假設(shè)你經(jīng)營著一家化妝品連鎖企業(yè)，有10間分店，年銷售額500萬左右。你如何在投入最少資金和精力下，讓它一年后變身2個億？可以肯定，你不能再按照原來的玩法整天招商、擴張，銷售業(yè)績?nèi)�盯著業(yè)務(wù)員。但是你可以想一下如何“減成本”和“增銷售額”。

我們都知道，化妝品連鎖企業(yè)被三座大山壓得喘不過氣：招商成本、鋪租成本、人員成本。

首先說招商成本，現(xiàn)在市面上可供選擇的化妝品加盟項目實在是太泛濫了，網(wǎng)絡(luò)推廣成本也很高很浪費。比如你投一個百度競價，可能會有幾百個電話打來咨詢。但是沒談成時，這些客戶可能就浪費了。那么是否可以這樣做：開一個微信公眾平臺，讓這些潛在加盟商關(guān)注。這樣企業(yè)就跟這些聯(lián)系過的潛在加盟商保持了一種緊密的關(guān)系。平常通過微信平臺展示企業(yè)的實力，即時推送企業(yè)信息和互動，這些人極有可能再次被激活。

接著說鋪租成本，連鎖企業(yè)每開一家門店，選址、裝修都要投入大量成本。人流量大的租金高得嚇人，便宜點的又沒人流量。想一下，能否重新打造一種新的分店格局？在一個城市或區(qū)域，開設(shè)一兩間旗艦店或體驗中心作為整個連鎖品牌的形象展示，然后適當(dāng)把部分效率低的門店縮小規(guī)模成銷售網(wǎng)點，僅展示少量需求頻次少的商品，儲存部分需求頻次高、剛需的商品。這樣一來，顧客在微信商城訂購產(chǎn)品之后就可以直接到就近銷售網(wǎng)點進行體驗（試用）和購買，或由就近網(wǎng)點配送，有售后問題直接過來。由于銷售網(wǎng)點對地理位置的依賴性不強，在加上所有的銷售網(wǎng)點地址都會標(biāo)注在微信商城的位置導(dǎo)航上，即使開在寫字樓顧客也能輕松找到，這樣不就大大降低了鋪租成本了嗎！

但說到員工成本，確實相當(dāng)棘手。員工跳槽如家常便飯，剛培訓(xùn)完或業(yè)績不好就喊辭職或要求加薪，忠誠度實在低。但這從另一方面也暴露出了連鎖企業(yè)的模式弊端：整個銷售業(yè)務(wù)都壓在業(yè)務(wù)員身上，過分依賴于門店業(yè)務(wù)人員的三寸不爛之舌。一旦業(yè)務(wù)員的銷售能力和服務(wù)太差，連鎖企業(yè)必將遭遇滅頂之災(zāi)。我們知道，被“品牌”“口碑”吸引而來的顧客購買意愿都比較強烈，也容易成交，那么，連鎖企業(yè)是否可以通過打造類似“個人護理專家”的品牌形象來持續(xù)吸引客戶？然后通過微信社交平臺傳播、微信商城的產(chǎn)品智能展示，讓顧客能跟品牌持續(xù)溝通，這樣客戶在沒有進店之前，就已經(jīng)和你很熟悉，業(yè)務(wù)員就會有精力提供更好的服務(wù)體驗，帶來更大效益。

當(dāng)然，以上做法只能一定程度上降低成本，離2個億還很遠呢。重點還要放在“增銷售額”上。在不可能投大錢做廣告的情況下，唯一的好辦法是充分利用好現(xiàn)有的資源：總店資源、門店資源、會員資源。

第一，總部資源如何利用？

想象這樣一個場景：陳小姐要買化妝品，進入微信商城后，查看到整個連鎖店的所有化妝品，選到了所需產(chǎn)品預(yù)訂后，分店導(dǎo)航引導(dǎo)她到就近門店體驗和取貨�；蛘咚�下單后選擇了物流配送，她所在區(qū)域分店在2個小時內(nèi)送貨上門，還省了運費。

以上場景看似簡單，實則需要總部構(gòu)建好整個連鎖O2O體系。

為了讓顧客能快速在線上找到所需產(chǎn)品，總部需要將連鎖企業(yè)所有產(chǎn)品數(shù)字化，整合到微信商城里，所配備的在線客服都要經(jīng)過專業(yè)的護理知識培訓(xùn)，能夠根據(jù)皮膚狀況的描述推薦適宜的產(chǎn)品。

而為了能讓顧客方便地查詢到就近分店，總部需將所有分店（包括銷售網(wǎng)點）的地址都標(biāo)注在微信商城的地理位置導(dǎo)航上。這樣，顧客來到微商城后，系統(tǒng)就能自動獲取顧客的地理位置，推送就近分店給他；若顧客沒有選擇分店，系統(tǒng)會自動將訂單分配到距離顧客最近的分店，訂單歸屬于此分店。這樣分店就會有積極配合總部實施O2O。

第二，門店資源如何充分利用？

大多數(shù)化妝品店給人的印象是：從顧客踏入門店的那一刻起，導(dǎo)購員就開始采取緊迫盯人術(shù)，強力推薦那些從沒聽過的“熱賣品”，推薦理由往往是“賣得好”。這怎么可能給顧客好的體驗？

如果給每件產(chǎn)品都配備上商品獨立二維碼會怎樣？顧客來后，可以自助掃碼查看所需商品詳情，商品理念、功效反而能更好的傳達。這會更有助于顧客挑選購買。

再者，可以讓導(dǎo)購員推薦顧客關(guān)注總部微信平臺。那么問題來了…..導(dǎo)購員會有積極性引導(dǎo)顧客關(guān)注且協(xié)助掃碼購物嗎？萬一顧客在線下體驗后直接跑線上購買了，那銷售員肯定不樂意啊。怎么解決？推薦一個客戶給1元錢？往壞處想，若是導(dǎo)購員為了得到更多的獎金而讓客戶取消關(guān)注再重復(fù)關(guān)注，這樣不就亂套了嗎？最好的辦法應(yīng)該是有一套能智能計算傭金且防作弊的系統(tǒng)，比如像Micronet微網(wǎng)的分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購員拿給顧客掃的二維碼是帶有導(dǎo)購員的獨有標(biāo)志的，顧客關(guān)注后，導(dǎo)購員和顧客都能獲得積分，而且無論顧客是購物完現(xiàn)場結(jié)算還是收藏商品鏈接回家在線購買，甚至是以后所有的線上線下交易，導(dǎo)購員都能獲得相應(yīng)的傭金。這樣，即使不給導(dǎo)購員加薪，她們也會積極引導(dǎo)顧客掃碼的。

而且在分傭制度下，導(dǎo)購員的銷售渠道不用再局限于實體店，微信商城里的任一產(chǎn)品鏈接她們都能分享到朋友圈等社交平臺，好友購買了就能賺到傭金。這種制度也有另一好處，即使導(dǎo)購離職去了新環(huán)境，仍可以繼續(xù)做銷售員和拿傭金（會有限期）。

以上局面三方共贏，導(dǎo)購員業(yè)績提高了，微信平臺粉絲增加了，門店松散的顧客流也匯聚成了線上粉絲，而微信平臺對這些客戶數(shù)據(jù)進行分析，做到精準(zhǔn)營銷和個性化信息推送，又能再次反流到門店。

第三，會員資源如何更好地利用？

大部分的化妝品連鎖企業(yè)都有實施會員制，只是數(shù)據(jù)庫基本只是一些表單，與會員聯(lián)系時需要打電話，發(fā)郵件。如何才能達到簡單有效地互動？至少需做兩點改變：

1. 全渠道客戶關(guān)系管理：充分利用PC、微信、微博等多個渠道匯聚會員，將所有會員信息都保存到CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里，會員信息同步，積分通用，會員卡線上線下通用，如此企業(yè)才能掌控所有會員，進行精準(zhǔn)營銷。

2. 注重會員口碑傳播：化妝品大多做的是女人生意，女人更相信閨蜜的推薦。那么如何激發(fā)沉睡的會員能量，讓線下口碑轉(zhuǎn)播到線上，引發(fā)新客戶到店呢？首先連鎖店要做成“個人護理店”，讓顧客感受到全新的購物理念和生活態(tài)度，產(chǎn)品也對美容有積極改善，這樣顧客才會愿意把自己的美好體驗分享給親友。在此基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)每個會員都積極分享會員注冊頁和微信商城里任何商品到微信、微博、論壇等社交平臺，有人注冊或購買就能獲得傭金。由于這些會員對產(chǎn)品有親身體驗，推薦起來比導(dǎo)購員還有說服力，更容易成交。而假設(shè)有5萬會員，其中只要10%向朋友推薦，朋友又推薦給她的朋友，所帶來的新會員也將是滾雪球般暴增的。

上面“減成本”和“增銷售額”的構(gòu)想看起來很難實現(xiàn)？實際上只需利用Micronet微網(wǎng)的“連鎖分店O2O+多層次分傭+API”模式體系便能實現(xiàn)。浴火重生，一年2億神話并不是夢。因為，已經(jīng)有企業(yè)實現(xiàn)了。

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