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O2O席卷各大行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店銷售結(jié)合成趨勢(shì)
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2014-12-26  點(diǎn)擊率：
O2O正在席卷每個(gè)行業(yè)，以至于大部分行業(yè)都在用O2O思維看待今后的發(fā)展。
O2O正在席卷每個(gè)行業(yè)，以至于大部分行業(yè)都在用O2O思維看待今后的發(fā)展。商家已開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店銷售相結(jié)合的方式來(lái)提升銷售額，在線訂購(gòu)，門店提貨，而且這種方式也越來(lái)越多的被消費(fèi)者接受，因?yàn)橄M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)來(lái)到了移動(dòng)O2O時(shí)代。結(jié)合未來(lái)用戶的實(shí)際需求以及技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)O2O下，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相融合有五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：

1、利用移動(dòng)工具營(yíng)銷

智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)工具，成為聯(lián)系客戶、促銷的主要工具，商家應(yīng)利用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，拓寬銷售渠道。讓顧客很容易在網(wǎng)上找到你的店鋪，這只是第一步。鎖定目標(biāo)進(jìn)行促銷，開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)支付、忠誠(chéng)度計(jì)劃、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等等，未來(lái)隨著可穿戴技術(shù)的普及，越早把握這些機(jī)會(huì)，往往越容易贏得更廣闊的市場(chǎng)。

2、利用內(nèi)容和社交媒體

如今，許多消費(fèi)者在購(gòu)物前往往先上網(wǎng)瀏覽，一些零售商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，通過(guò)撰寫一些軟性的內(nèi)容，時(shí)常在各大網(wǎng)站大力宣傳、推銷自己的品牌。其實(shí)光文字宣傳是不夠的，網(wǎng)民往往沒(méi)有時(shí)間與耐性閱讀大段的文字，將自己的產(chǎn)品展示在圖片社交平臺(tái)上，精美的圖片很容易印在潛在顧客的腦海里。做到圖文并茂，讓用戶全方位了解產(chǎn)品和服務(wù)。另外，還可以通過(guò)行為召喚，刺激、吸引潛在的顧客。最后，還要注重客戶的反饋，以確保給潛在的客戶留下一個(gè)良好的印象�？梢酝ㄟ^(guò)查看用戶在社交媒體或交易類網(wǎng)站上發(fā)表的評(píng)論、對(duì)商家的信用評(píng)級(jí)、用戶的投訴等等方式了解顧客對(duì)本公司的評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)對(duì)于長(zhǎng)期耕耘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商家尤為重要，因?yàn)橐粋�(gè)客戶的差評(píng)會(huì)帶來(lái)非常大的負(fù)面影響，從服務(wù)質(zhì)量提升等細(xì)節(jié)上讓客戶滿意。

3、借助大數(shù)據(jù)挖掘從選定目標(biāo)至精確鎖定

大數(shù)據(jù)已經(jīng)不新鮮了，但是通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集，挖掘研究顧客的態(tài)度和行為數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)，如地理圍欄、近場(chǎng)通信(NFC)、店內(nèi)Wi-Fi服務(wù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、低功耗藍(lán)牙技術(shù)和iBeacons技術(shù)，更好地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣等活動(dòng)�？梢宰龅酵茝V的同時(shí)，避免打擾客戶，提升了銷售業(yè)績(jī)也贏得了客戶滿意度。

4、O2O雙向服務(wù)提升店內(nèi)體驗(yàn)

商家可以采用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店銷售相結(jié)合的方式，注重提升顧客在店內(nèi)的用戶體驗(yàn)，以便更好地與純網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。可以推出在線訂購(gòu)門店提貨服務(wù)、實(shí)施店內(nèi)移動(dòng)支付、建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、實(shí)行會(huì)員卡購(gòu)物制度等等。讓線上的客戶線下體驗(yàn)和消費(fèi)真正落地，形成O2O的閉環(huán)。

5、實(shí)施全方位、多渠道的營(yíng)銷方式
 
采用實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合方式的零售商，可通過(guò)調(diào)整定價(jià)策略和訂貨、退貨策略，與純網(wǎng)絡(luò)零售商抗衡。網(wǎng)店和實(shí)體店的無(wú)縫對(duì)接，給顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如顧客在網(wǎng)上購(gòu)買一款商品后，商品被送到單位，如果該顧客不喜歡該款商品，可以輕松地把商品退回到實(shí)體店。

許多零售商利用現(xiàn)代科技，特別是O2O，改變了經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，增強(qiáng)了實(shí)力，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍。零售商應(yīng)把握住機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)購(gòu)買決策的影響，采用先進(jìn)的O2O技術(shù)，提供卓越的O2O服務(wù)，走在行業(yè)的前頭。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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