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零售O2O要有“熬"的精神，實戰(zhàn)推廣要講究方法
文章出處：微網  更新時間：2014-12-19  點擊率：
零售O2O發(fā)展顧客的順序：推廣產生興趣—搜索體驗產品—第一次購物好體驗—重復購物成為忠實顧客—超過預期成為粉絲和口碑推廣者。
推廣無法讓不可行的項目死而復生，但它是好項目的放大器，推廣這事依靠團隊組織力和執(zhí)行力，如果項目本身可行，因為執(zhí)行和方法不到位失敗，未免可惜。推廣就是讓顧客知道并且消費你的產品和服務。僅僅讓顧客知道你還不夠，一定要消費你的產品。顧客知道你，并且有了興趣，但見到你的產品和服務后失望，最終沒有消費，那么推廣就失去了價值。

零售O2O發(fā)展顧客的順序：推廣產生興趣—搜索體驗產品—第一次購物好體驗—重復購物成為忠實顧客—超過預期成為粉絲和口碑推廣者。所以 “推廣”這事一定要建立在好產品的基礎上 ，否則辛苦推廣來的顧客終會流失。

一．如何激發(fā)顧客第一次購物體驗？

零售O2O要激發(fā)顧客第一次消費其實挺難，因為它是新事物，從第一次知道淘寶和美團，到真正到淘寶美團消費，中間間隔了多少時間，平均幾個月時間有吧，對于顧客，通常要反復刺激后才會觸發(fā)對方消費體驗。

淘寶美團是好模式，能為顧客帶來實惠和便利，他們發(fā)展顧客需要耗費幾個月時間，那么零售O2O吸引顧客體驗消費也要面臨同樣的問題。千萬不要認為一次廣告就能吸引顧客，搞零售O2O要有熬的精神， 多頻次多維度反復刺激顧客十分必要 。

生意可分為2類，一類是顧客來消費一次就夠了，比如電視購物，旅游景點的餐廳等。還有一類是需要粘住顧客，吸引顧客重復消費。零售O2O屬于第二類，這類新客引入成本多少與顧客購物頻次相關。

基于以上原因，零售O2O發(fā)展新客時遵循對新客投入較高推廣成本，和多頻次多維度刺激顧客這2個基本點，具體方法可以嘗試以下幾條。

1、制作禮券，禮券上有禮品編碼，顧客登陸網站輸入禮品編碼可得到禮物，組織人手散發(fā)禮券，以此吸引新客體驗消費。

2、噱頭優(yōu)惠，推廣主題是注冊就送188元劵，廣告到處都是，勾起顧客的好奇。

3、勁爆商品匯，勁爆匯欄目每天推出20款商品，這些商品都是虧本銷售，每個用戶名每天限制每樣商品購買一個，整個欄目的商品最多只能選5種。把這20個商品印刷到單頁上，發(fā)單頁推廣，敏感商品低價視覺沖擊力強。

4、購買很多1元左右的新奇特小商品，到社區(qū)廣場擺攤，加微信或QQ就送小禮物，小范圍聚集顧客后在微信和QQ上營銷。

5、找快遞員、小店主合作，幫我們發(fā)禮券，并且根據(jù)禮卷使用情況給他們傭金。

二．如何引導顧客重復消費？

要改變顧客習慣比較難，維持消費習慣相對容易，就像騎自行車，起步需要較大力氣，一旦上路后維持勻速運行花費力氣很小。顧客一般要三次消費后，才能形成習慣。第一次購物后如何引導繼續(xù)購物十分重要 ，我們用過以下辦法。

1、每周發(fā)2次短信 ，周二對所有購物過的顧客發(fā)短信，內容一般是述說我們的優(yōu)勢，有時也會分享段子。周五針對最近10天沒有來購物過的顧客發(fā)短信，通常會送某個禮物，登陸網站下單輸入暗號后禮物送到家。

2、做廣告時不分散 ，集中到社區(qū)一個一個進攻，嘗試過在同一個社區(qū)同時做出入口橫幅+出入口落地牌+墻體噴繪+樓層貼紙廣告+社區(qū)擺攤推廣活動。和物業(yè)談合作，每個社區(qū)只做3個月廣告，一個一個社區(qū)集中轟炸。所有廣告都集中推廣注冊送券的主題。

3、顧客購物一般要留手機號碼，嘗試用微信加顧客的號碼，通常50%的手機號碼就是顧客的微信，把顧客加入微信后，用朋友圈廣告影響顧客。

4、微信游戲，在微信推出問答游戲，每周三出題，有ABCD四個選項，顧客答對回復后有禮物送。一定要精選好玩的問題，部分顧客是因為有趣才關注我們。

三、如何優(yōu)化推廣手段

1.跟蹤推廣效果是優(yōu)化推廣手段的基礎，上文說到發(fā)禮券，我們會登記誰花多長時間發(fā)出多少張禮券，其中使用多少張，以此算出推廣效果。“新客引入成本”數(shù)據(jù)用于量化推廣效果，其公式等于推廣成本除于新客數(shù)量。

2.優(yōu)化細節(jié)，推廣語言一定要簡單直接，嘗試不同禮券樣式，不同禮物，不同條件，不同人用不同方法在不同地點發(fā)，不斷優(yōu)化細節(jié)，尋找最有效的做法。

推廣無法讓不可行的項目死而復生，但它是好項目的放大器，推廣這事依靠團隊組織力和執(zhí)行力，如果項目本身可行，因為執(zhí)行和方法不到位失敗，那就太可惜了。 零售O2O要有“熬"的精神，并且要重視新客和習慣培訓，嘗試各種推廣辦法，跟蹤推廣效果，不斷優(yōu)化推廣手段。

文章編輯：微網網絡   最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網

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