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O2O營銷不傳之密：信任決定購買，互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化，服務(wù)創(chuàng)造口碑
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2014-12-08  點(diǎn)擊率：
談起O2O，本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看O2O。
談起O2O，本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個(gè)角度，從平臺(tái)的使用者角度看O2O。O2O平臺(tái)的商戶有哪些營銷原則呢？核心原理是三句話：信任決定購買；互動(dòng)決定轉(zhuǎn)化；服務(wù)創(chuàng)造口碑。那么，O2O營銷具體表現(xiàn)在哪呢？

第一、誰來營銷？

營銷是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)會(huì)病急亂投醫(yī)，會(huì)有“找個(gè)人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到：建立渠道絕非易事。對企業(yè)而言有個(gè)前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會(huì)死得很慘。營銷必須靠自己。

第二、在哪里營銷？

用戶在哪里，企業(yè)就在哪里。你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具？互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道！

任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把單純的一種營銷當(dāng)作營銷的全部。要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

第三、如何營銷？

內(nèi)容營銷存在幾個(gè)層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃；高級(jí)層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預(yù)期的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。而口碑就是超過客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn)。O2O最有價(jià)值的閉環(huán)絕不是為了平臺(tái)利益而建立的，而是營銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點(diǎn)而是下一個(gè)起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無法提升ROI，無法體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

第四、如何營銷轉(zhuǎn)化

有營銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個(gè)訣竅就是互動(dòng)。互動(dòng)的目的是兩個(gè)：建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價(jià)格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價(jià)格更重要！這里指的信任可以說就是指客戶在購買前中后的各種消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。

加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，贏得禮品這些類型的服務(wù)已經(jīng)是過去式。企業(yè)要讓客戶產(chǎn)生信任感是要從根本上去解決客戶的實(shí)際問題�；�(dòng)是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動(dòng)！

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心。這個(gè)環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。對許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。

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