如今社會化媒體營銷越來越受人關注。那么什么是社會化媒體營銷呢？歸納而言：它是基于人們可以極大參與和在線互動的媒體來進行企業(yè)的公關和營銷，一般社會化媒體營銷工具包括微博、微信、博客、SNS、視頻等。目前越來越多的企業(yè)投入到社會化媒體營銷當中。但是仍然有很多企業(yè)認為，在社會化媒體平臺上建立賬號、發(fā)布內容、跟粉絲互動，以此增加粉絲或者流量，就算是很好的使用了社會化媒體。

    而真正的社會化媒體運營所要求的時間、精力、金錢和其它資源的投入，不一定比傳統(tǒng)媒體少，但是產生的價值以及帶來的轉化要比傳統(tǒng)媒體好的多。營銷對企業(yè)有諸多訴求，比如對自身在網絡上的表現(xiàn)充分的認識？網絡人怎么說？消費者在說什么？你的顧客關心什么？你的競爭對手在做什么？只有熟知這些才能把自己的品牌有創(chuàng)意地在社會化媒體上更好的定位和表現(xiàn)，規(guī)劃和執(zhí)行，最終深入消費者群體中。

    那么如何做好社會化媒體營銷呢？

    第一：了解本行業(yè)本企業(yè)需求(品牌、產品和消費者)。社會化媒體營銷也只是為了完成市場或者公關的一個工具而已，任何營銷的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？這里面包括我們產品的定位、調性，我們的消費者在哪里？消費者喜好和偏好及競爭對手怎么樣？目前網絡現(xiàn)狀如何？只有對這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會化媒體平臺，來制定整體社會化媒體構架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。當然，了解自身企業(yè)目前現(xiàn)狀以及能投入多大的人力和物力以及財力也是必須的。

    第二：了解社會化媒體平臺的優(yōu)勢。在了解了自身產品和定位后，就要找到適合我們需要的社會化媒體平臺，這就要求我們必須對社會化媒體平臺要了解以及非常熟練，包括對每個平臺的數(shù)據(jù)使用情況，人群特點，使用習慣等足夠的了解。

    第三：制定社會化媒體戰(zhàn)略。社會化媒體運營是一個系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達到真正的社會化營銷。這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié)，它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。例如在指定戰(zhàn)略過程中，首先要明確階段性的目的，例如是為了促進銷售or增加目前網絡的聲量提高品牌知名度or公關。其次要明確階段的目標，例如粉絲達到多少和點擊率多少、以及促進咨詢或者銷售達成是多少。再者就是明確我們采取的社會化媒體平臺構架，微博微信，論壇等體系搭建以及投入的預算和時間比例等方面。最后還需要投入相應的資源(比如微博大號協(xié)助擴散、論壇版主資源等)。

    第四：施行制定戰(zhàn)術方案。這是到了完全執(zhí)行的層面。在相應的平臺把合適的內容運用相應的資源進行擴散和傳播，同時做好相應的客戶服務以及公關具體事務。對于執(zhí)行來說，更多的是細節(jié)以及團隊的執(zhí)行力。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最后結果的呈現(xiàn)。

    第五：社會化媒體營銷結果的評估。一般的日常企業(yè)運營者評估往往是簡簡單單的粉絲數(shù)、轉發(fā)數(shù)、點擊數(shù)等來判定效果的好與壞。而微網認為這都是不可取的，社會化媒體營銷既要注重"數(shù)"(粉絲數(shù)、點擊率等數(shù)據(jù))也要衡量"質"(精準有效點擊以及粉絲包括互動聲量)更要追求"投資回報率"(顧客咨詢、潛在客戶轉化、促進消費傾向)來綜合評估和考核。這樣我們就知道社會化媒體做的實際情況了。評估除了整體的階段評估之外，還要有周評估和考核或者單個活動的評估和考核，這樣才能把每一塊做好，根據(jù)評估數(shù)據(jù)來展開接下來工作。

    社會化媒體運營并不是簡單地在一些社交平臺上開賬號、發(fā)布內容,就能吸引客戶。社會化媒體運營需要的是用心經營。企業(yè)應該把社會化媒體營銷納入企業(yè)的整體目標，運營過程中要尊重每一個客戶，努力把客戶變?yōu)榭头�、品牌代言人和意見來源。只有通過這些努力，企業(yè)才能更好的應用社會化媒體進行營銷。

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