一個(gè)私人社交媒體的成功，并不意味這這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)的社交媒體，就會(huì)成功。因?yàn)閮烧叩脑V求是完全不同的。對(duì)于個(gè)人社交媒體賬號(hào)而言，你會(huì)得到許多“贊”，因?yàn)槟銖堎N了一些寵物的可愛(ài)照片，或者身穿比基尼的照片，但是如果你用這些為企業(yè)的社交媒體招攬生意，可能就會(huì)適得其反了。

    在談到社交媒體方面，企業(yè)會(huì)犯許多錯(cuò)誤，最近相關(guān)人士就分享了企業(yè)在社交媒體上犯的最大的一些錯(cuò)誤。

    1.社交媒體政策是什么?

    如果你的企業(yè)要使用社交媒體，你需要出臺(tái)一個(gè)書(shū)面政策，且你的員工也要接受。按照社交媒體戰(zhàn)略者，Identify的Brandon Harig的觀點(diǎn)，“對(duì)于員工應(yīng)該如何進(jìn)行線上行為，公司沒(méi)能提供指導(dǎo)方針的企業(yè)，就是在面對(duì)一個(gè)定時(shí)炸彈。”這意味著即便你的企業(yè)不在社交媒體上，你的員工可能會(huì)上。你需要和他們有一個(gè)書(shū)面協(xié)議。這就是你為什么看見(jiàn)許多著名公司的員工在自己的微博自傳上，標(biāo)注“自己的微博”。

    2.以為沒(méi)人讀簡(jiǎn)介

    這引導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)到多少企業(yè)不能完整他們社交媒體檔案的所有部分。這是懶惰，也會(huì)失去你的客戶。許多人讀你的簡(jiǎn)介來(lái)更多地了解你。此外，這些簡(jiǎn)介能被很好的SEO，不用可用的關(guān)鍵詞來(lái)完整檔案，意味著你正在排擠出潛在更高的排名�，F(xiàn)在Google+成為互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)的一種，你要確定你的企業(yè)簡(jiǎn)介盡可能完整。社交媒體專家Tyler Brown認(rèn)為，“一定要包含你的具體地址，URL和依靠的空間，知道幾張企業(yè)歷史和現(xiàn)在使命的圖片。”

    3.關(guān)注更多數(shù)量，而非質(zhì)量

    談到你的粉絲和跟隨者，質(zhì)量?jī)?yōu)于數(shù)量。但是人的天性卻不這么想。根據(jù)SocialChorus的高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)Dave Hawley所言，“一些企業(yè)會(huì)做一些事情來(lái)得到更多的跟隨者、粉絲或者點(diǎn)贊，從購(gòu)買跟隨者到舉行一次假的微博黑客。“但是，這并不帶來(lái)銷售，所以這確實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間。創(chuàng)建一個(gè)深入互動(dòng)社區(qū)和跟隨者的最有力的方式，是一貫地貼吸引人的內(nèi)容，以及長(zhǎng)期與粉絲互動(dòng)。

    4.忽視反饋

    任何你IDE跟隨者通過(guò)社交媒體發(fā)給你的評(píng)論、帖子，抱怨、直郵或者問(wèn)題，應(yīng)該得到專業(yè)和及時(shí)的回答，就像他們給你的語(yǔ)音信箱留言一樣。太多的企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到多數(shù)客戶，尤其是80后們，把社交媒體看為一個(gè)有效的互動(dòng)形式，就如一個(gè)進(jìn)行實(shí)體店的實(shí)在旅行一樣。OwnerListens的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO Adi Bittan說(shuō)，“無(wú)論你喜歡與否，客戶正在與你在線交談。他們期待回答，你必須在那兒參與任何與你有關(guān)的在線討論。如果你不能投入，你正錯(cuò)失一個(gè)塑造你形象的有價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)你能自己建立形象的時(shí)候，不讓其他人來(lái)塑造你的聲譽(yù)。”

    現(xiàn)在各種社交媒體平臺(tái)越來(lái)越多，如何更好地使用不同的社交平臺(tái)，是值得研究的。隨著人們?cè)谏缃幻襟w上的時(shí)間越來(lái)越多，新生一代基本對(duì)此產(chǎn)生依賴，那么對(duì)于營(yíng)銷和受眾服務(wù)的政策，你需要與時(shí)俱進(jìn)。不去忽視，謹(jǐn)慎為之。

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